Skool onboarding: az első 7 nap, ami eldönti, marad-e a tag
Egy új Skool tagnak hét napja van arra, hogy beinduljon. A mérhető cél: háromszor szólaljon meg, és érje el a 2. szintet, amihez öt lájk kell. Aki ezt teljesíti, jóval nagyobb eséllyel marad bent a harmadik hónapon túl is. A legtöbb közösség egyetlen üdvözlő üzenetnél megáll, és ott is hagyja a tagot.
Mi az onboarding egy Skool közösségben?
Az onboarding az a folyamat, ami az új tagot belépéstől aktív résztvevővé teszi. Skoolon ez néhány rövid emberi interakció az első héten, nem tananyag és nem bemutatóvideó. A cél az, hogy a tag megszólaljon, kapjon rá választ, és megtapasztalja, hogy valaki észreveszi.
Ez a szakasz azért kritikus, mert a tagdíjas közösségekben a lemorzsolódás nem egyenletesen oszlik el. Az első hónapok sokkal kockázatosabbak, mint a későbbiek, és aki átvészeli az első negyedévet, az jellemzően sokkal tovább marad. A részletes számokat a lemorzsolódásról szóló cikkben vezettük le.
Miért pont hét nap?
A hét nap onnan jön, hogy addig emlékszik még egy új tag arra, miért lépett be. Ha az első héten nem alakul ki semmi szokás, a közösség kicsúszik a napi rutinjából, és a következő találkozás a fiókkal jellemzően a bankkártya terhelése lesz.
A gyakorlati érv is emellett szól: hét nap alatt még pontosan tudod, ki lépett be. Egy hónap múlva már húsz új név van a listán, és nem emlékszel, melyikükkel beszéltél.
Mi a mérhető cél az első héten?
Két szám, amit meg tudsz nézni: háromszor szólaljon meg a tag, és érje el a 2. szintet. A Skool pontrendszerében egy lájk egy pontot ér, a 2. szinthez pedig öt pont kell. Vagyis a tagnak öt lájkot kell összeszednie a posztjaira vagy a kommentjeire.
Ez azért jó cél, mert nem rólad szól. Nem azt méri, hogy te mennyit dolgoztál, hanem azt, hogy a tag kapott-e választ a közösségtől. Öt lájk azt jelenti, hogy legalább néhány ember észrevette. Aki egyes szinten ragad, az láthatatlan maradt.
Nyisd meg a Members listát, és nézd meg az elmúlt hét belépőit. Aki hét nap után is 1. szinten áll, annál valami elakadt. Ez húsz másodperc, és pontosabb képet ad, mint bármilyen érzés.
Mit csinálj napról napra?
Hat érintés kell összesen, egyik sem hosszabb néhány percnél. A lényeg a sorrendjük: előbb te szólítod meg a tagot, aztán teremtesz neki alkalmat a megszólalásra, végül ellenőrzöd, hogy sikerült-e.
| Nap | Mit csinálsz | Miért |
|---|---|---|
| 0. | Személyes üdvözlő üzenet, egyetlen kérdéssel | A tag kap egy nevet, akihez fordulhat |
| 1. | Bemutatkozó poszt kérése, kész formátummal | Az üres mező elriaszt, a sablon nem |
| 2. | Valaki a csapatból kommentel, néven szólítva | Ez hozza az első lájkokat és az első pontokat |
| 3. | Egy 15 perces feladat a Classroomból | Legyen egy apró eredménye az első héten |
| 5. | Kérdés: min dolgozik éppen? | Ez hozza a második megszólalást |
| 7. | Ellenőrzés: szint és posztszám | Ha elakadt, most kell lépni, nem a második hónapban |
Milyen üzenetet írj az új tagnak?
Rövidet, névre szólót, és egyetlen kérdéssel zárva. A hosszú, mindent elmagyarázó üdvözlő levél azért nem működik, mert nem kér semmit, így nincs mire válaszolni. Egy jó üdvözlő üzenet három sor, és a végén ott egy kérdés, amire tíz másodperc alatt lehet felelni.
Például:
„Szia Anna, örülök, hogy itt vagy. Mielőtt bármibe belekezdesz: mi az az egy dolog, amin most a leginkább elakadtál? Írd meg egy mondatban, és megmondom, hol kezdd a közösségben.”
Ami ebben működik: megszólítja néven, nem ad házi feladatot, és a kérdésre egy mondattal lehet válaszolni. Ami elrontaná: a linkgyűjtemény, a szabályzat és a „nézd meg a bevezető videót” felszólítás.
Ne automatizáld sablonszöveggel, amiben látszik, hogy sablon. Az új tag pontosan érzi a különbséget egy tömeges üzenet és egy neki írt mondat között, és az elsőre nem szokás válaszolni.
Hogyan kérj bemutatkozó posztot?
Adj hozzá formátumot. Ha csak annyit írsz, hogy „mutatkozz be”, a tag elkezd azon gondolkodni, mit illik írni, és a végén nem ír semmit. Három rövid kérdés viszont kitölthető két perc alatt.
- Mivel foglalkozol? Egy mondat elég.
- Mi az, amin most dolgozol? Ez adja a kapaszkodót a többieknek.
- Miben kérnél segítséget? Ez hívja elő a válaszokat.
Tűzd ki a bemutatkozós posztot a feed tetejére, hogy ne kelljen keresgélni. És a saját válaszod legyen az első komment minden bemutatkozás alatt, legalább az első száz tagnál.
Mit csinálj, ha a hetedik napon sem szólalt meg?
Írj neki még egyszer, de ne emlékeztetőt küldj, hanem kérdezz valami konkrétat. Az „láttam, hogy még nem mutatkoztál be” típusú üzenet szemrehányásnak hangzik, és általában elnémítja a tagot végleg.
Ami helyette működik, az egy személyes megfigyelés. Ha látod, hogy megnyitott egy kurzusmodult, kérdezz rá arra. Ha semmit nem csinált, kérdezd meg, mi jött közbe. Sok esetben a válasz az, hogy időhiány, és ilyenkor egy konkrét, tizenöt perces javaslat többet ér, mint bármilyen buzdítás.
Ha a második megkeresésre sem érkezik válasz, engedd el. A tag még fizet, és lehet, hogy később beindul. Az erőltetés ennél a pontnál inkább árt.
Mennyi időt visz el ez?
Tagonként nagyjából tizenkét perc, ami havi tizenöt új belépőnél három óra. Önmagában nem sok, csak éppen minden hónapban újra meg kell csinálni, és nem halasztható, mert az ablak hét nap.
Ez a három óra csak az onboarding. A teljes képet, a napi feedátnézéssel és a lemondáskezeléssel együtt, a működtetés időigényéről szóló cikkben számoltuk ki.
Mit ne csinálj?
Ne küldj automatikus üdvözlő sorozatot emberi válasz nélkül. Az automatizálás itt pont azt öli meg, amiért az egész folyamat van: az új tag akkor marad, ha érzi, hogy van a másik oldalon valaki.
A másik gyakori hiba a túl sok információ az első napon. A szabályzat, a kurzuslista és a naptár egyszerre annyi, hogy a tag elhalasztja az egészet. Az első héten egyetlen dolgot kérj tőle, és azt is a legkönnyebbet.
Gyakori kérdések
Mennyi ideig tart egy Skool tag onboardingja?
Nagyjából 12 perc tagonként, hat rövid érintésre elosztva az első hét napban. Havi 15 új belépőnél ez körülbelül három óra munka. A folyamat nem halasztható, mert a hét napos ablak azzal telik, hogy a tag még emlékszik rá, miért lépett be.
Mi a jele annak, hogy sikerült az onboarding?
A tag hét napon belül háromszor megszólal, és eléri a 2. szintet. A Skoolban egy lájk egy pontot ér, a 2. szinthez öt pont kell, tehát a tagnak öt lájkot kell kapnia a posztjaira vagy kommentjeire. Aki hét nap után is 1. szinten áll, annál elakadt valami.
Lehet automatizálni a Skool onboardingot?
Az emlékeztetők és az időzítés automatizálható, de a válaszok nem. Az új tag pontosan érzi a különbséget egy tömeges üzenet és egy neki írt mondat között, és a sablonszövegre jellemzően nem válaszol. A folyamat pont attól működik, hogy van a másik oldalon egy ember.
Mit írjak az üdvözlő üzenetbe?
Három sort, névre szólóan, egyetlen kérdéssel a végén, amire egy mondattal lehet válaszolni. Ne tegyél bele linkgyűjteményt, szabályzatot vagy bevezető videót. A hosszú üdvözlő levél azért nem működik, mert nem kér semmit, így nincs mire reagálni.
Mit tegyek, ha az új tag egyáltalán nem aktív?
Írj neki még egyszer a hetedik nap után, de kérdezz valami konkrétat ahelyett, hogy emlékeztetnéd a bemutatkozásra. A számonkérő hangnem általában végleg elnémítja a tagot. Ha a második megkeresésre sem válaszol, engedd el, mert az erőltetés ezen a ponton többet árt, mint használ.
Források és számítási mód
- A szintküszöbök és a pontszerzés módja a Skool hivatalos súgójából: help.skool.com
- Az onboarding időigénye a cikkben leírt hat lépés becsült hosszából adódik, tagonként összesen 12 perccel számolva.
- A korai lemorzsolódás mintázatáról: Skool lemorzsolódás: mennyi a normális churn?
A cikkben szereplő időbecslések modellszámok, nem mért adatok. A saját számaiddal érdemes újraszámolni.